سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في بوتيك ميما، نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية ومنتجات مختارة بعناية تلبي تطلعات عملائنا الكرام، لذا تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق المعايير التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

•يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب أو تلف في المنتج فقط.

•يشترط إشعار بوتيك ميما خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور وفيديو واضحة توضح حالة المنتج.

•يتم تعويض العميل خلال مدة لا تتجاوز 7أيام بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.

ثانيًا: منتجات المكياج

•نظرًا لطبيعة منتجات المكياج ولأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الا في حال ثبوت وجود تلف في المنتج.

ثالثًا: عدم استلام الشحنة

•في حال عودة الشحنة إلى بوتيك ميما نتيجة عدم استلامها من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 29 ريال سعودي، ويتم خصمها من قيمة الطلب.

رابعًا: آلية استبدال المنتج التالف

•يرجى التواصل مع خدمة عملاء بوتيك ميما عبر تطبيق واتساب على الرقم: 

0505507846

•يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومحتفظًا بغلافه الأصلي وكامل ملحقاته.

خامسًا: مدة تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال

•تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استلام المنتج والتحقق من حالته وفق سياسة المتجر.

سادسًا: سياسة الاستبدال للمنتجات السليمة

•لا يتم قبول استبدال المنتجات السليمة أو تغيير المنتج بمنتج مختلف.

•يقتصر الاستبدال على نفس المنتج في حال ثبوت تلفه فقط.

•في حال رغبة العميل في شراء منتج آخر، يمكن استرداد قيمة المنتج التالف وفق السياسة المعتمدة، ثم إتمام طلب شراء جديد بشكل مستقل.

⸻

نشكركم على ثقتكم ببوتيك ميما، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق تليق بذوقكم وأناقتكم